В сила от: 01.07.2026г.

ВАЖНО: Моля, прочетете внимателно Общите условия, преди да използвате този уеб сайт. Достъпът до, разглеждането на, или използването на уебсайта www.bronic.com („Сайтът“) и услугите, предлагани в него, представлява Вашето безусловно съгласие с настоящите Общи условия („ОУ“) и се счита, че сте се запознали с тях. Ако не сте съгласни с която и да е част от тях, моля, не използвайте Сайта.

I. Общи положения и Договорна Основа

1.1. Страни по договора

Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат договорните отношения между:

1. Търговец / Продавач: Броник АД (Bronic AD), българско акционерно дружество по смисъла на Търговския закон, с ЕИК №: 208467253, ДДС №: BG208467253, основано през 2025 г., със седалище и адрес на управление: бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България (наричано по-долу „Броник“, „Дружеството“, „Търговец“, „Продавач“ или „Ние“).
2. Потребител: Всяко физическо лице на или над 18г. (по смисъла на §6, т.6 от Допълнителните разпоредби на ЗПЦСЦУПС или по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП), което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, използващ уебсайта www.bronic.com (наричан по-долу „Сайтът“) за разглеждане, регистрация на профил, поръчка, покупка, плащане или доставка на стоки (наричан по-долу за улеснение „Потребител“ или „Вие“) и използващ информационните и търговски услуги, предлагани от Bronic.com (Услуги/те) предоставяни в онлайн платфирмата.
3. Клиент: Всяко юридическо лице (ЮЛ) или физическо лице, което действа в изпълнение на своята търговска или професионална дейност, използващ уебсайта www.bronic.com (наричан по-долу „Сайтът“) за разглеждане, регистрация на профил, поръчка, покупка, плащане или доставка на стоки (наричано по-долу за улеснение „Клиент“ или „Клиенти“) и използващ информационните и търговски услуги, предлагани от Bronic.com (Услуги/те) предоставяни в онлайн платфирмата.

Разпоредбите на Глава VIII (Право на отказ) и Глава IX (Рекламации и гаранционно обслужване) се прилагат изцяло само за Потребители. Правата на Клиентите (юридически лица) се определят от разпоредбите на Търговския закон (ТЗ) относно проверка на стоката и рекламации за недостатъци, и настоящите Общи условия. Търговците НЕ ползват правата за отказ по ЗЗП/ЗПЦСЦУПС, могат да ползват само Търговската гаранция (ако има такава), която е по договор, а не Законовата гаранция за съответствие.

1.2. Правно значение

ОУ представляват Договор за продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ). ОУ, заедно с данните от поръчката и потвърждението ѝ, представляват пълния договор между страните.

1.3. Приемане на условията и обвързване

С всяко ваше активно действие в Сайта, включително, но не само, навигация, кликване върху обект, линк или бутони като „Добави в кошницата“, „Потвърди поръчката“ или „Плати“, разглеждането на съдържание, или извършване на поръчка, Вие потвърждавате, че:

1. Сте прочели, разбрали и приели в пълен обем настоящите Общи условия.
2. Тези условия стават задължителни за Вас и формират договорната основа между Вас и Броник.

1.4. Промени в Общите условия

„Броник“ си запазва правото да променя и актуализира настоящите Общи условия по всяко време с цел подобряване на услугите, съобразяване с промени в законодателството или поради бизнес причини.

1. Уведомление: Съгласно чл. 147б от ЗЗП всички потребители ще бъдат надлежно уведомени за съществени промени в ОС чрез ясно видим информационен банер на Сайта в продължение на 30 дни преди влизането им в сила. Регистрираните потребители ще бъдат уведомени за предстоящата промяна по имейл използван при регистрацията на потребителския профил в сайта, като уведомлението ще включва самите промени (или линк към тях) и правото им на прекратяване.
2. Влизане в сила: Актуализираните ОУ влизат в сила на първия ден след изтичане на 30-дневния срок от публикуването на уведомлението, освен ако промените не са в резултат на законодателни промени, когато влизат в сила от датата на влизане в сила на съответния закон/наредба.
3. Запазване на права: Промените в ОУ нямат обратна сила и не засягат вече сключени, потвърдени и/или изпълнени договори за покупко-продажба преди датата на актуализация.
4. При съществена промяна, ако потребителят не е съгласен с новите ОУ, той има право да прекрати договора (акаунта си) без предизвестие и неустойки, преди промените да влязат в сила.

1.5. Достъп до ОУ

Актуалната и действаща версия на ОУ е винаги достъпна на: www.bronic.com Дружеството осигурява технически средства за съхраняване и възпроизвеждане на настоящите Общи условия от страна на Потребителя или Клиента.

II. Данни за Дружеството и Надзорни органи

2.1. Данни за дружеството и допълнителна информация съгласно Закона за електронната търговия и ЗЗП:

Наименование на дружеството	„БРОНИК“ АД (Bronic AD)
ЕИК / БУЛСТАТ	208467253
ДДС №	BG208467253
Седалище и адрес	бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.
Адрес за жалби	бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.
Изпълнителен директор	Владимир Тодоров
Банкови данни	Първа инвестиционна банка АД IBAN: BG92FINV91501017883393 BIC: FINVBGSF
Телефон	+359 2 437 25 26 (09:00–18:00 ч.)
Имейли	Поддръжка: support@bronic.com Рекламации: returns@bronic.com Защита на данни: dpo@bronic.com

2.2. Надзорни органи:

1. Комисия за защита на личните данни
   Адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
   тел.: (02) 940 20 46
   факс: (02) 940 36 40
   E-mail: kzld@cpdp.bg, kzld@government.bg
   Уеб сайт: www.cpdp.bg
2. Комисия за защита на потребителите
   Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6
   тел.: 02 / 980 25 24
   факс: 02 / 988 42 18
   гореща линия: 0700 111 22
   Уеб сайт: www.kzp.bg

III. Предмет на дейност и услуги

3.1. Предмет на дейност

Сайтът www.bronic.com функционира като виртуална платформа за предлагане и продажба на нови, оригинални и висококачествени стоки и услуги, доставени от официални вносители или производители, с приложена пълна търговска гаранция и необходимите документи съгласно действащото законодателство.

Броник предлага и системна интеграция, и професионални ИТ услуги за корпоративни клиенти, организации в сферата на образованието и НПО сектора, както и за държавни и обществени институции.

3.2. Продуктови категории

Броник предлага широка гама от продукти, включваща, но не ограничаваща се до:

1. Смарт Устройства (STEM, смартфони, таблети, фитнес гривни, електронни книги).
2. Телевизори, аудио и видео техника (саундбарове, домашни кина).
3. Лаптопи и Компютри (от бизнес клас до ултрабуци, докинг станции, адаптери, аксесоари).
4. Компоненти (видео карти, процесори, платки, твърди дискове).
5. Периферия (монитори, принтери и скенери, веб камери, слушалки).
6. Мрежово оборудване (рутери, суичове, системи за мащабно покритие).
7. Гейминг оборудване (игрови конзоли, периферия).
8. Софтуер (операционни системи, офис пакети).
9. Дом и офис (IoT устройства, системи за автоматизация, обзавеждане).

3.3. Информация за стоките

1. Точност: Броник полага максимални усилия за да гарантира, че продуктовите изображения са възможно най-близки до действителния продукт като се стремим да осигуряваме точна, пълна и актуална информация за всички стоки, но поради естеството на онлайн представянето и технически причини, снимките на продуктите са с илюстративна цел и не могат да гарантират пълно съвпадение с действителния вид на продукта като цвят или детайлите, поради възможни технически грешки, промяна на характеристиките, дизайна или ревизията им. Въпреки това, Потребителят запазва правото си на отказ по Глава VIII от ОУ и ЗЗП.
2. Актуална информация за всяка от стоките е налична на интернет страницата на нейния производител. Броник предоставя актуална информация на Сайта си, но препоръчва на Потребителя и Клиента, ако дадени характеристики имат съществено значение, да ги потвърди допълнително на интернет страницата на съответния производител.
3. Информация за функционалност, съвместимост и интероперабилност на стоките с цифров елемент: За стоки с цифрови елементи (лаптопи, смартфони, смарт устройства, софтуер и др.) на страницата на всяка стока е посочена минималната необходима съвместимост и интероперабилност (напр. операционна система Windows 11 или по-нова, Android 13+, iOS 17+, USB-C, Wi-Fi 6E, Bluetooth 5.3 и др.). Подробна информация е достъпна и на сайта на производителя.
4. Наличност: Информацията за наличност се актуализира в реално време, но не е абсолютна гаранция. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен едва след изрично потвърждение за наличност от страна на Броник (виж точка V).
5. Сертификация: Всички предлагани продукти притежават необходимата европейска сертификация (СЕ маркировка) и отговарят на приложимите стандарти за безопасност и екология (като RoHS, REACH, Energy Star). Характеристиките, описанията и цените на стоките / услугите на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време. Продавачът не носи отговорност за грешки, които не са съществени и не касаят законовите права на потребителя, но е длъжен да ги отстранява своевременно, ако такива му бъдат посочени от Клиент.

3.4. Системна интеграция и корпоративни ИТ решения

Като системен интегратор, Броник АД предоставя пълноценни технологични решения за малки, средни и големи предприятия, включително:

1. ИТ консултации и одит - Анализ на текущата инфраструктура, препоръки за оптимизация, миграция към облачни среди (Azure, AWS, Google Cloud).
2. Изграждане и управление на ИТ инфраструктура - Проектиране, внедряване и поддръжка на хибридни, on-premise и cloud-базирани системи.
3. Управление на ИТ услуги (Managed IT Services) - Проактивна поддръжка, helpdesk, backup & disaster recovery, лицензионен мениджмънт.
4. Киберсигурност SOCaaS (Security Operations Center as a Service) - 24/7 мониторинг, откриване на заплахи, реагиране на инциденти, SIEM, EDR, vulnerability scanning.
5. Софтуерни интеграции и персонализирани решения - Автоматизация, API свързаност, ERP/CRM интеграции.

3.5. Хибриден модел: Купи + Ползвай + Управлявай

Броник предлага интегрирани пакети, включващи:

1. Закупуване на хардуер.
2. Лицензиране на софтуер.
3. Професионално внедряване.
4. Непрекъсната поддръжка и мониторинг.

3.6. Услуги с периодично изпълнение и минимален срок на договора

1. Договорите за услуги с периодично или абонаментно изпълнение (например SOCaaS, Managed IT Services, поддръжка и мониторинг, облачни услуги и др.) имат първоначален минимален срок от 12 месеца, освен ако в индивидуалното предложение/договор изрично не е уговорено друго.
2. След изтичане на първоначалния срок договорът се подновява автоматично за неопределен срок.
3. Всяка от страните има право да прекрати договора след изтичане на първоначалния срок с 30-дневно писмено предизвестие, без да дължи неустойки или обезщетение за предсрочно прекратяване, освен ако в индивидуалния договор изрично не е уговорено друго.
4. Когато клиентът е Потребител по смисъла на ЗЗП, той запазва правото си на отказ в 30-дневен срок съгласно Глава VIII от настоящите Общи условия (ако услугата не е започнала да се изпълнява с негово предварително изрично съгласие и признание, че губи правото на отказ).

Броник АД не е просто онлайн дистрибутор на висококачествени стоки — ние сме стратегически технологичен партньор, който доставя, интегрира, защитава и управлява вашата дигитална екосистема — от първото натискане до 24/7 стабилност.

IV. Регистрация, профил и сигурност

4.1. Статут на регистрацията

Регистрацията на потребителски профил в сайта не е задължителна за извършване на поръчка, но предоставя достъп до история на поръчки, проследяване на доставки и специални предложения. Възможно е пазаруване и без регистрация като „Гост“.

Със създаването на акаунт декларирате, че имате навършени 18 години.

В случай, че не желаете да регистрирате акаунт, имате възможност да пазарувате като гост само на сайта, като предоставените в този случай данни се обработват само за целите на изпълнението на конкретната поръчка и не се съхраняват за следващи Ваши поръчки.

4.2. Предимства на регистрирания потребител

1. История на поръчките: Пълен преглед на всички минали и текущи поръчки с детайли и фактури.
2. Проследяване на пратки: Възможност за проследяване на статуса на доставката в реално време.
3. Персонализирани оферти: Получаване на избрани промоции и отстъпки, базирани на вашите предпочитания.
4. По-бърз процес на плащане: Оптимизиран процес на пазаруване с предварително попълнени данни.

4.3. Отговорност на Клиента

При регистрация или пазаруване като Гост, Вие носите пълна отговорност за:

1. Точността, пълнотата и актуалността на предоставените данни (име, адрес, телефон, имейл и др.).
2. Запазването на поверителността на вашите данни за достъп (потребителско име и парола) и за всички действия, извършени от вашия профил.

4.4. Забранени действия

Строго забранени са всякакви действия, които могат да навредят на Сайта, предоставяните услуги, другите потребители или да нарушат закона, включително:

1. Използване на фалшива самоличност или данни.
2. Опити за неоторизиран достъп (хакване) към системите.
3. Извършване на атаки срещу Сайта (напр. атаки за отказ на услуга – DDoS атаки).
4. Разпространение на спам или злонамерен софтуер.
5. Създаване на множество профили за злоупотреба с промоционални кампании.

При установяване на подобни нарушения, Броник си запазва правото незабавно и без предупреждение да прекрати достъпа до профила, да анулира направени поръчки, като уведоми Потребителя или Клиентa и да предприеме правни действия.

V. Процес на поръчка, Сключване на договор за покупко-продажба и Анулиране

5.1. Процес на Поръчка

1. Избор на Стока: Добавяне на желаните продукти в „Кошницата“.
2. Преглед: Преглед на съдържанието на кошницата, количествата и общата стойност.
3. Данни: Попълване на точни данни за доставка (име, телефон, имейл, адрес), начин на доставка и избор на предпочитан начин на плащане.
4. Идентифициране и поправяне на грешки: Клиентът има възможност да преглежда и коригира въведената информация (продукти, количества, данни за доставка и начин на плащане) чрез функционалностите на "Кошницата" и страницата за "Завършване на поръчката" по всяко време.
5. "Броник" е предоставил на Потребителя ясни, разбираеми и лесно достъпни технически средства за идентифициране и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора (финализирането на поръчката).
6. Финализиране на поръчка: Финална стъпка чрез натискане на бутон „Купи сега“ (със задължение за плащане).

5.2. Сключване на Договора за покупко-продажба

1. Договорът се сключва на български език.
2. Автоматично уведомление: След като извършите последната стъпка от процеса на поръчка, Вие получавате автоматичен имейл с детайли за създадената поръчка. Този имейл НЕ Е потвърждение за сключен договор, а само уведомление, че сме получили Вашата заявка.
3. Потвърждение от Броник: Договорът за покупко-продажба се счита за официално сключен в момента на получаване от Клиента на изричното потвърждение по имейл и/или SMS, в което се потвърждава наличността на стоките, крайната цена и приемането на поръчката. Това потвърждение се извършва в рамките на 1 (един) работен ден от деня, в който сте получили автоматичното уведомление. Сключването на договора и определянето на срока за доставка се осъществяват независимо едно от друго, като срокът за доставка се прилага както е посочено в точка 7.1.б.
4. Сключеният договор (потвърдената поръчка, фактурата и актуалните ОУ) се съхранява от Броник за срок от 5 години съгласно счетоводните изисквания, като предоставяме възможност на Потребителя и Клиента достъп до сключения договор (поръчка, фактура, ОУ) по всяко време в регистрирания профил.
5. Най-късно в момента на доставка на стоката (или преди започване на изпълнението на услугата) Потребителят получава на траен носител (имейл) копие от сключения договор, включващо настоящите Общи условия, потвърдената поръчка и издадената фактура.

5.3. Липса на наличност

При установена липса на наличност на поръчана стока, ние ще Ви уведомим в рамките на 24 часа от получаването на поръчката. В този случай Ви предлагаме:

1. Алтернатива: Предлагане на продукт със сходни или по-добри характеристики на същата или подобна цена.
2. Възстановяване на заплатената сума в пълен размер в рамките на 7 работни дни, (във всеки случай не по-късно от 14 календарни дни).

5.4. Анулиране на Поръчка

1. От Потребителят или Клиентът: Вие може да анулира поръчката си без причина и неустойки до момента на изричното ѝ потвърждение от Броник (т. 5.2.3). След това, анулирането се третира като упражняване на правото на отказ съгласно разпоредбите на Глава VIII от настоящите Общи условия, като разходите за връщане на стоката (ако е изпратена) остават за сметка на Клиента, освен ако в Глава VIII не е предвидено друго.
2. От Броник: Броник си запазва правото да анулира поръчка при: техническа грешка в цената или описанието, липса на наличност, установяване на измама или некоректни данни за доставка.

VI. Цени и Начини на Плащане

6.1. Цени

1. Всички цени, посочени на Сайта, са в Евро (EUR) и Български лева (BGN) и включват всички данъци, включително ДДС.
2. Обявената цена не включва разходите за доставка, които се добавят допълнително и се изчисляват автоматично (т. 7.2).
3. Цените са валидни към момента на финализиране на поръчката.
4. За улеснение на клиентите, цената в Лева (BGN) е изчислена според официалния фиксиран валутен курс на Българската народна банка. Всички плащания се извършват в Евро (EUR), като крайната сума за плащане е тази, посочена в EUR в потвърждението за поръчка.

6.2. Начини на плащане

Предлагаме следните безопасни и удобни начини на плащане:

1. Плащане с банкова дебитна или кредитна карта.
   Потребителят може да заплати стойността на поръчаните стоки и/или услуги чрез банкова дебитна или кредитна карта, когато този начин на плащане е наличен в процеса на финализиране на поръчката.
   
   Картовите плащания се извършват чрез защитена платежна среда, предоставяна от „Първа инвестиционна банка“ АД / First Investment Bank (Fibank), като доставчик на платежни услуги. Използването на платежна инфраструктура на банкова институция осигурява високо ниво на сигурност при обработването на плащанията, включително чрез прилагане на утвърдени банкови стандарти за защита на данните, криптирана комуникация и допълнителни механизми за удостоверяване, когато са приложими, включително 3D Secure или друга форма на потвърждение, изисквана от банката издател на картата.
   
   „Броник“ АД не съхранява пълните данни от банковите карти на Потребителите. Данните, необходими за извършване на картовото плащане, се въвеждат и обработват в защитената платежна среда на „Първа инвестиционна банка“ АД / Fibank, съгласно приложимите банкови правила, технически стандарти и изисквания за сигурност.
   
   Поръчката се счита за платена след получаване на потвърждение за успешно извършено плащане. При неуспешно, отказано, прекъснато или непотвърдено плащане поръчката може да не бъде обработена до успешното приключване на плащането или до избор на друг наличен начин на плащане.
   
2. Плащане чрез Google Pay и Apple Pay.
   Плащането може да се извърши и чрез Google Pay или Apple Pay, при условие че използваната банкова карта, устройство, браузър или операционна система поддържат съответния начин на плащане.
   
   Плащанията чрез Google Pay и Apple Pay също се обработват чрез защитената платежна инфраструктура на „Първа инвестиционна банка“ АД / Fibank. Реалните картови данни не се предоставят директно на „Броник“ АД, което допълнително повишава сигурността на плащането и защитава финансовата информация.
   
   При връщане на стока, отказ от договор или друго основание за възстановяване на платена сума, сумите, заплатени чрез банкова карта, Google Pay или Apple Pay, се възстановяват по същия платежен инструмент или по друг допустим начин съгласно приложимото законодателство, правилата на доставчика на платежни услуги и настоящите Общи условия и вътрешните процедури на „Броник“ АД“.
   
3. Наложен платеж (Валидно за поръчки до 5000 евро)
   Заплащане в брой, с наложен платеж, на поръчаните и доставени стоки и/или услуги, при което Потребителят или Клиентът се задължава да заплати в момента на доставката на Броник АД или на неговия представител/подизпълнител, извършващ доставката на поръчаната стока, пълната й стойност, съгласно потвърдената поръчка и придружаващите стоката покупни документи.
   
   При плащане с наложен платеж, Потребителят/Клиентът получава от куриера фискален бон или друг документ, заместващ касов бон, съгласно Наредба № Н-18, като Броник АД е задължен да издаде фискален бон или да осигури издаването на такъв от името и за сметка на Броник АД чрез куриера.
   
4. Банков превод към сметката на Дружеството.
   Потребителят/Клиентът заплаща сума, равна на стойността на поръчаната стока, съгласно потвърдената поръчка, по банковата сметка на “Броник” АД, посочена в генерираната фактура и едва след като плащането бъде потвърдено и съответната сума постъпи по банковата сметка на „Броник” АД (може да отнеме 2 работни дни), се изпълнява доставката на поръчаните стоки и/или услуги.
   

6.3. Промоции и Отстъпки

Промоционалните оферти и отстъпки не се комбинират, освен ако не е изрично упоменато в условията на съответната кампания. За да се възползвате от промоция, поръчката трябва да бъде потвърдена и платена в рамките на срока на кампанията.

„Броник“ АД си запазва правото да актуализира цените по всяко време, като промените не важат за вече потвърдени поръчки.

6.4. Допълнителни плащания

Не използваме предварително отметнати полета за допълнителни услуги, такси или абонаменти. Всяко допълнително плащане изисква Вашето изрично и предварително съгласие.

VII. ДОСТАВКА

7.1. Партньори и срокове за доставка

Работим с водещите куриерски компании Спиди (Speedy), Еконт (Econt) и услугата БОКС НАУ (BOX NOW).

1. Срок за доставка: Обикновено до 5 работни дни, считано от деня следващ деня на потвърждението от Броник, че договорът за покупко-продажба е официално сключен, в зависимост от местоположението и наличността. При плащане с банков превод, срокът за доставка започва да тече от деня, следващ деня на постъпване на сумата по банковата сметка на Броник АД.
2. Във всеки случай, ако не е договорен срок за доставка, максималният срок за доставка съгласно чл. 50, ал. 1 от ЗЗП не може да надхвърля 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на сключване на договора, освен ако не е изрично уговорено друго между страните.
3. В случай, че Броник АД не изпълни задължението си за доставка в определения от т. 7.1.2 максимален срок от 30 дни, Потребителят има право незабавно да развали договора чрез едностранно волеизявление, изпратено до Броник АД по недвусмислен начин. В този случай Броник АД ще възстанови всички плащания, получени от Потребителя, в срок от 14 дни от получаване на известието за разваляне.

7.2. Разходи за доставка

Таксата за доставка се изчислява автоматично при потвърждение на поръчката по действащия ценоразпис на куриерската фирма партньор, съобразена с вида на продукта и начина на доставка: до офис на куриера, до адрес на клиента или автомат.

7.3. Преглед при Получаване

Потребителят или Клиентът има право да прегледа пратката в присъствието на куриера преди да подпише товарителницата и да плати (при Наложен платеж).

1. При получаване: Проверете целостта на опаковката, броя на пакетите, отворете и прегледайте за видими външни повреди или явно несъответствие на стоката.
2. При несъответствие: АКО ИМАТЕ ЗАБЕЛЕЖКИ: Изискайте от куриера да състави Констативен протокол / Протокол за рекламация и се свържете незабавно с нас на returns@bronic.com.

7.4. Преминаване на риска

Рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава от Броник към Потребителят или Клиентът в момента на физическо предаване на стоката. Дори и да подпише товарителницата без забележки, Потребителят или Клиентът запазва правото си на рекламация за скрити дефекти или несъответствие с договора в законните срокове.

VIII. Право на отказ и връщане на стока

8.1. Пълна Политика

Пълната Политика за връщане на стока и отказ от поръчка е достъпна на адрес: www.bronic.com

8.2. Срок

Потребителят има право да се откаже от покупката (сключения договор от разстояние) без да посочва причина и без да дължи неустойка в срок от 30 (тридесет) дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките (по-дълъг срок от законовия 14-дневен срок по чл. 50 от ЗЗП).

8.3. Условия за упражняване на правото

За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните условия:

1. Оригинално Състояние: Да няма видими следи от употреба, монтаж, сглобяване, повреди или драскотини. Потребителят има право да установи естеството, характеристиките и доброто функциониране, за да се увери, че отговаря на неговите очаквания. При упражняване на правото на отказ, стоката трябва да бъде върната без забележки, които биха намалили нейната пазарна стойност над необходимото за опита и инспекцията, разрешени от закона.
2. Опаковка: Да бъде върната в оригиналната си опаковка, като Потребителят отговаря за намалената стойност на стоките, причинена от различен от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоките боравене с тях (съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП). Настоящото не включва отварянето на транспортната опаковка.
3. Комплектност: Да съдържа всички аксесоари, документи (ръководство, гаранционна карта) и фактура/касова бележка.

8.4. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА за:

1. Доставка на софтуер, аудио- или видеозаписи, чиято опаковка е отворена или лицензионен ключ е активиран.
2. Продукти, предназначени за лична хигиена (напр. слушалки, отворени филтри), които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП).
3. Всички останали допустими изключения, изброени в чл. 57 от ЗЗП.

8.5. Процедура

1. Заявление: Съгласно чл. 54, ал. 1 от ЗЗП, Потребителят може да ни уведоми по какъвто и да е недвусмислен начин, че желае да упражни правото си на отказ, включително:
   • чрез стандартен формуляр на Сайта, достъпен на адрес: bronic.com/content/23-returns
   • по имейл на returns@bronic.com, като попълни стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 на ЗЗП) или
   • с писмо до адрес: бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр по имейл или на писмо, единствено ако желаете да се откажете от договора)

До
Броник АД
бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.
Email: returns@bronic.com

Формуляр за упражняване право на отказ
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:
[Опишете стоките или услугата тук...]
Номер на поръчка	..................................................
Поръчано/Получено на*	..................................................
Име	..................................................
IBAN за възстановяване	..................................................
Телефонен номер	..................................................
Имейл адрес	..................................................
Адрес	..................................................
Подпис*	..................................................
Дата	..................................................

* Ненужното се зачертава. Подписът е необходим само в случай, че настоящият формуляр се подава на хартия.

2. Връщане: Стоката се изпраща обратно до централния офис на Броник на адрес:

бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.

3. Потребителят е длъжен да изпрати или предаде стоките обратно на „Броник“ АД или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която Потребителят е уведомил „Броник“ АД за решението си да се откаже от договора.
4. Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако не става въпрос за дефект или грешка на „Броник“ АД.
5. Възстановяване: Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от по-късното от двете събития: (i) получаване на стоката обратно от нас или (ii) представяне на доказателство, че сте я изпратили.

Ще възстановим заплатената сума по същия начин, по който сте платили (или по банков път).

6. При плащане с наложен платеж, Потребителя трябва да предостави банкова сметка (IBAN) в заявлението за отказ, за да бъде възстановена сумата.
7. Съгласно чл.52 ал.1 от ЗЗП възстановяването включва заплатената цена на стоката, както и разходите за най-евтиния стандартен вид доставка, предлаган от Броник АД, с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Клиента по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Броник АД.

IX. Рекламации и гаранционно обслужване

9.1. Пълна Политика

Пълната Политика за рекламации и детайли за гаранционното обслужване е достъпна на адрес: www.bronic.com

9.2. Гаранционни срокове

1. Броник отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето ѝ, съгласно разпоредбите на чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки – „ЗПЦСЦУПС“ („Законова гаранция“). Рекламацията за несъответствие може да бъде предявена пред Броник и в срок до два месеца от установяване на несъответствието. Ние отговаряме съгласно Законовата гаранция (Глава Трета, Раздел I от ЗПЦСЦУПС) спрямо лица, имащи качеството потребител, по смисъла на §6, т.6 от Допълнителните разпоредби на ЗПЦСЦУПС или по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.
2. Търговска гаранция е всяко задължение, поето от търговеца (продавача) или производителя (гарант) към потребителя, в допълнение към неговото задължение по закон да осигури съответствие на стоката с договора за продажба, с цел да възстанови заплатената сума или да замени или поправи стоката, или да предостави друг вид обслужване, свързано със стоката, когато тя не отговаря на спецификациите или евентуално на други изисквания, несвързани със съответствието на стоката с договора за продажба, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция или в съответната реклама, направена в момента на сключване или преди сключване на договора. Търговската гаранция е самостоятелно задължение, поето от производителя и/или търговеца и не оказва влияние на правата, които Потребителите имат съгласно разпоредбите на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
3. Удължена Гаранция: За определени брандове и продукти ние предлагаме удължена търговска гаранция, която осигурява допълнителна гаранция от една или две години в сравнение със законовия гаранционен срок. Това е допълнителна услуга, която се заплаща от клиентите на Броник АД. Пълните условия на удължената гаранция са достъпни на адрес: www.bronic.com
4. При наличие на нередовност (дефект), Потребителят има право да избира между:
   • Безплатен ремонт или безплатна замяна на стоката, освен ако това е невъзможно или непропорционално.
   • Намаляване на цената или разваляне на договора при условията, предвидени в чл. 23 от ЗПЦСЦУПС (напр. ако ремонтът/замяната не са извършени в разумен срок).

9.3. Процедура по Рекламация (RMA)

1. Подаване: Потребителят попълва онлайн формуляр за рекламация на www.bronic.com.
2. RMA Номер: Получавате уникален номер за рекламация (RMA), който трябва да бъде ясно обозначен върху пратката.
3. Изпращане: Потребителят изпраща стоката до централния ни офис: бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.
4. Разходи: Съгласно чл. 24, ал. 2 от ЗПЦСЦУПС, транспортните разходи за връщане на стоката за рекламация, както и за обратното изпращане до клиента, са за сметка на Броник АД.
5. Диагностика: Извършваме първоначална диагностика в срок до 3 работни дни от получаването на продукта и всички изискуеми документи (фактура, попълнен формуляр и т.н.).
6. Уведомяване: В срок до 14 календарни дни от подаване на рекламацията, Броник АД уведомява Потребителя за становището си и предприетите мерки.
7. Срок за Ремонт/Замяна: След получаване на стоката се ангажираме безплатно да отстраним дефекта или да предложим замяна в рамките на 30 календарни дни от предявяването на рекламацията, като спазваме изискването за разумен срок съгласно чл. 26 от ЗПЦСЦУПС. В случай на продължително забавяне, Потребителят има право да иска намаляване на цената или разваляне на договора.

9.4. Отказ от Гаранционно Обслужване

Гаранцията НЕ ПОКРИВА дефекти, възникнали в резултат на:

1. Неправилна експлоатация, несъобразена с ръководството за употреба.
2. Механични повреди (счупвания, деформации) в резултат на падане или удар.
3. Попадане на течности, влага или прахови частици (ако продуктът не е специално проектиран за това).
4. Ремонти или модификации, извършени от лице или сервиз, неоторизиран от Броник.
5. ВАЖНО: Гаранцията не покрива загуба на данни. Препоръчваме винаги да правите резервни копия на вашата информация.

X. Ограничаване на Отговорността

10.1. Отговорност на Броник

Броник носи отговорност за вреди, причинени на Клиента в резултат на изпълнение на договора, в границите, предвидени в закона. Ние не носим отговорност за:

1. Прекъсвания в работата на Сайта, дължащи се на форсмажорни обстоятелства, технически проблеми извън нашия контрол или злонамерени атаки от трети страни (DDoS, хакерски атаки).
2. Косвени или непреки вреди, включително пропуснати ползи, загуба на данни или загуба на време, загуба на бизнес възможности, настъпили в резултат на неправилна употреба или забавяне на доставката. Това ограничение не се прилага по отношение на законовите права на потребителите по ЗПЦСЦУПС и ЗЗП при несъответствие на стоката с договора или в случаите на умисъл или груба небрежност от страна на „БРОНИК“ АД.
3. Неточности в описанието или спецификациите, причинени от производителя.
4. Снимките, които са илюстративни. Цветът може да варира поради калибрация на екрана.

10.2. Авторски Права и Съдържание

Цялото съдържание на Сайта (текстове, графики, изображения, дизайн, лога, софтуер, бази данни, снимки, видеа) е обект на авторски права и е интелектуална собственост на „Броник“ АД или нейните лицензодатели или на лицензирани от него партньори.

Строго забранено е копиране, разпространение, модифициране или използване на съдържанието за търговски цели без изрично писмено съгласие.

XI. Защита на Личните Данни

11.1. Пълна Политика

Пълната Политика за Поверителност и детайлите за обработването на Вашите лични данни са достъпни на: www.bronic.com.

11.2. Администратор на Данните

„БРОНИК“ АД е администратор на лични данни и обработва Вашите данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

11.3. Права на Субекта

Имате право на достъп, коригиране, изтриване (право „да бъдеш забравен“), ограничаване на обработването, преносимост и възражение срещу обработването.

11.4. Политика за Бисквитки (Cookies)

С цел повишаване на ефективността, електронната платформа на Онлайн магазина www.bronic.com използва файлове с данни тип „бисквитки“ (cookies). Обработка и съхранението на данните от бисквитките се извършва в съответствие с разпоредбите на Общия регламент за защита на личните данни и Политиката за бисквитки на „Броник” АД, която се съдържа на www.bronic.com.

Използването на файлове с бисквитки се извършва след получаване на Вашето изрично съгласие чрез механизма за управление на бисквитките на сайта, съгласно Политиката за бисквитки.

XII. Разрешаване на Спорове и финални разпоредби

12.1. Мирно Разрешаване

Броник АД и Клиентът ще положат всички усилия за разрешаване на споровете чрез преговори и взаимно разбирателство.

12.2. Алтернативно Решаване на Спорове (АРС)

В случай на неуспех, Потребителят може да отнесе спора към:

1. Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg
2. Център за алтернативно решаване на спорове към НАИС: www.nais.bg
3. Онлайн Решаване на Спорове (ОРС): Потребителят може да използва и европейската онлайн платформа за решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: www.europa.eu

12.3. Компетентен Съд

При непостигане на споразумение, спорът ще бъде отнесен за решаване пред компетентния съд в Република България. В случай на потребителски спор, съгласно чл. 108, ал. 2 от ГПК, искът може да бъде предявен и пред съда по настоящия адрес на потребителя.

12.4. Приложимо Право

За всички неуредени в настоящите ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

12.5. Правна Съобразност и Разрешаване на Несъответствия

Всички положения в настоящите Общи условия се тълкуват и прилагат в пълно съответствие с действащото законодателство на Република България. В случай на несъответствие между разпоредбите на тези Общи условия и задължителните разпоредби на българското законодателство, включително, но не само, Закона за потребителите, Закона за електронната търговия и Закона за защита на личните данни, винаги имат предимство задължителните разпоредби на закона.

12.6. Недействителност

Недействителността на отделна клауза от ОУ не води до недействителност на целия договор.