Броник АД (Bronic AD), е българско акционерно дружество по смисъла на Търговския закон, с ЕИК №: 208467253, ДДС №: BG208467253, основано през 2025г., със седалище и адрес на управление: бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.

Ние сме Броник - иновативен дистрибутор на електронни решения и интегратор на софтуерни екосистеми, специализиран в компютърен и лаптоп хардуер, потребителска електроника, гейминг оборудване, компоненти и периферия, мрежови решения, телевизори, аудио и видео системи, софтуер, домакински уреди и смарт технологии за съвременния начин на живот за дома и офиса.

Тази подробна страница урежда Законовата гаранция за съответствие (задължителна за Потребителите съгласно ЗЗП/ЗПЦСЦУПС), Търговските гаранции (допълнителни) и Процедурата за сервизно обслужване (RMA) за всички стоки, закупени от „БРОНИК“ АД.

I. Общи положения и Правна рамка

1.1. Правна основа

„БРОНИК“ АД отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно:

1. Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) – Приложим за Потребители (физически лица).
2. Закон за защита на потребителите (ЗЗП) – Приложим за Потребители.
3. Търговски закон (ТЗ) – Приложим за Клиенти (юридически лица и физически лица, действащи в рамките на търговската си дейност).

1.2. Дефиниции на субектите

Субект	Дефиниция (по смисъла на ОУ)	Гаранционно обслужване
Потребител	Физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.	Ползва Законовата гаранция (2 години) и Търговската гаранция (ако има такава).
Клиент	Юридическо лице или физическо лице, което действа в изпълнение на своята търговска или професионална дейност.	Ползва Търговската гаранция (ако има такава), съгласно ТЗ. НЕ ползва Законовата гаранция по ЗЗП/ЗПЦСЦУПС.

II. Гаранционни срокове и Видове гаранции

2.1. Законова гаранция за съответствие (Само за Потребители)

Параметър	Условие
Срок	2 (две) години, считано от датата на доставяне на стоката.
Отговорност	„БРОНИК“ АД отговаря за липса на съответствие, която е съществувала при доставянето на стоката и се е проявила в рамките на 2 години.
Предявяване	Рекламацията може да бъде предявена в 2-месечен срок от установяване на несъответствието, но не по-късно от 2 години от доставката.

2.2. Търговска гаранция (За Потребители и Клиенти)

1. Определение: Всяко допълнително задължение, поето от производителя или продавача (Броник), в допълнение към задължението по Законовата гаранция.
2. Срок: Срокът се определя от производителя/вносителя и е посочен в Гаранционната карта на продукта. Този срок може да бъде по-дълъг или по-кратък от Законовата гаранция.
3. Удължена Гаранция (Warranty Plus): За определени продукти Броник предлага платена услуга за удължаване на Търговската гаранция с 1 или 2 години. Условията по нея са подробно описани в договора за услугата.

2.3. Доказателства за гаранция

За да се ползва гаранционно обслужване, Клиентът/Потребителят трябва да представи:

1. Гаранционна карта (ако е издадена на хартиен носител).
2. Документ за покупка (фактура, касова бележка или протокол за приемо-предаване).
3. Оригинална опаковка (препоръчително) и пълна окомплектовка (ръководства, кабели, аксесоари).

III. Права на Потребителя при несъответствие (Рекламация)

Когато стоката не съответства на договора за продажба, Потребителят има право да избере измежду следните мерки, безплатно и в разумен срок (съгласно чл. 22 от ЗПЦСЦУПС):

3.1. Първоначален избор

Потребителят може да изиска от „БРОНИК“ АД да:

1. Приведе стоката в съответствие чрез ремонт; или
2. Замени стоката с нова, съответстваща на договора.

Ограничение: Избраната мярка не може да бъде осъществена, ако е невъзможна или ако спрямо другата мярка би довела до несъразмерни разходи за „БРОНИК“ АД.

3.2. Допълнителни права (Намаление на цената или Разваляне на договора)

Потребителят има право на пропорционално намаление на цената или да развали договора (включително пълно възстановяване на сумата), когато:

1. Броник не е извършил ремонта или замяната в разумен срок.
2. Ремонтът или замяната са довели до значителни неудобства за Потребителя.
3. Липсата на съответствие продължава, въпреки че Броник е предприел мерки за привеждане на стоката в съответствие.

3.3. Разумен срок за ремонт

Максималният срок за извършване на ремонт или замяна е 30 (тридесет) календарни дни, считано от датата на предявяване на рекламацията, освен ако не е уговорен друг, по-дълъг срок между страните.

IV. Процедура по Рекламация и Сервизно обслужване (RMA)

4.1. Предявяване на рекламация

1. Онлайн Формуляр: Клиентът/Потребителят задължително попълва онлайн формуляр за рекламация (RMA), достпен на адрес: https://bronic.com/content/34-rma
2. RMA Номер: След преглед на заявката, Броник изпраща по имейл уникален RMA номер и инструкции за изпращане на продукта.
3. Изпращане: Стоката се изпраща до посочения в инструкциите сервизен център с приложен RMA номер и копие на документа за покупка.

4.2. Адрес за сервизно обслужване

Моля, изпращайте продуктите само след издаден RMA номер и съгласно получените инструкции!

1. Адрес (Централен офис): бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България.
2. Контакти за сервиз: returns@bronic.com
3. Разходи за доставка: За Потребители (физически лица) в рамките на Законовата гаранция, транспортните разходи за връщане на стоката до сервиза и обратно се поемат от „БРОНИК“ АД. За Клиенти (ЮЛ) и извънгаранционно обслужване, разходите са за сметка на Клиента.

4.3. Диагностика и отговор

1. Диагностика: След получаване на продукта, сервизът извършва диагностика за установяване на причината за несъответствието.
2. Срок за Диагностика: Обикновено 3 до 7 работни дни.
3. Изпълнение: Ако дефектът е гаранционен, Броник предприема ремонт или замяна в законовия срок.

V. Отпадане на Гаранционната отговорност

Гаранционната отговорност на „БРОНИК“ АД отпада (т.е., ремонтът става платен), когато несъответствието или дефектът са причинени от:

1. Неправилна употреба: Използване на продукта извън условията, посочени от производителя (напр. претоварване, неправилно захранване, модификации).
2. Физически повреди: Удар, натиск, счупване, намокряне, изгаряне или други външни въздействия след момента на доставката.
3. Неоторизиран ремонт: Опит за ремонт от неоторизиран от Броник или производителя сервизен център или лице.
4. Скъсани/Премахнати стикери: Липса или повреда на гаранционни стикери (пломби).
5. Форсмажорни обстоятелства: Повреди, причинени от природни бедствия, токови удари, пожар и др.
6. Софтуерни проблеми: Проблеми, причинени от инсталиране на неоторизиран софтуер, вируси или неправилни настройки от страна на Потребителя/Клиента.

VI. Извънгаранционен и Платен ремонт

Когато гаранцията е отпаднала (виж т. 5) или законовият/търговският срок е изтекъл, „БРОНИК“ АД може да предложи платен ремонт при следните условия:

1. Диагностична такса: При отказ от ремонт, Клиентът/Потребителят дължи диагностична такса, чийто размер се съобщава предварително. При приемане на ремонта, таксата се приспада от общата му стойност.
2. Оферта: След диагностиката се изпраща писмена ценова оферта за ремонта (части и труд), която трябва да бъде изрично одобрена от Клиента/Потребителя.
3. Срок: Срокът за платен ремонт се договаря допълнително, в зависимост от наличността на резервни части.
4. Гаранция на ремонта: Всички ремонтирани части и извършен труд имат 3-месечна гаранция след датата на издаване на стоката от сервиза.

VII. Контакти за Сервиз и Рекламации

Канал	Контакт	Забележка
Уебсайт за RMA	www.bronic.com	Задължително попълване на формуляр.
Имейл за Рекламация	returns@bronic.com	За въпроси и инструкции.
Телефон (Пон. – Пет., 09:00 – 18:00 ч.)	+359 2 437 25 26	За консултация относно сервиза.