В сила от: 01.07.2026 г.

I. Обхват и Приложимо Право

Настоящата Политика за връщане на стока и отказ от поръчка („Политиката“) е неразделна част от Общите условия на „БРОНИК“ АД и урежда упражняването на правата на клиентите, произтичащи от:

• Закон за защита на потребителите (ЗЗП) – Глава VIII „Право на отказ“.
• Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) – Законова гаранция за съответствие.
• Закон за електронната търговия (ЗЕТ).
• Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.
• Регламент (ЕС) 2019/771 относно продажбата на стоки.

ВАЖНО: Разпоредбите за право на отказ без причина и двугодишна законова гаранция за съответствие се прилагат само за потребители – физически лица, които не действат в рамките на своята търговска, стопанска или професионална дейност.

Ние предлагаме по-дълъг от законовия срок за отказ – 30 календарни дни вместо 14 дни.

Статус на клиента	Право на отказ	Законова гаранция	Рекламация (Търговски закон)
Потребител (Физическо лице)	30 дни (удължен срок)	2 години (съгл. ЗПЦСЦУПС)	Неприложим
Клиент (Юридическо лице)	Не се прилага	Не се прилага	Приложим (явни недостатъци в 7-дневен срок).

II. Удължен Срок за Отказ – 30 Календарни Дни

В изпълнение на задълженията си по чл. 50, ал. 1 от ЗЗП, „БРОНИК“ АД ви предоставя удължен срок от 30 календарни дни за упражняване на правото на отказ без причина. Срокът започва да тече от датата на:

1. Получаване на стоката от Вас или от трето лице (различно от куриера), посочено от Вас.
2. Получаване на последната стока, когато поръчката съдържа множество стоки, доставени поотделно.
3. Получаване на последната партида или част, когато стоката се състои от множество партиди или части.

III. Процедура за Връщане – Стъпка по Стъпка

Стъпка 1: Уведомление и Заявка (в рамките на 30-те дни)

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите чрез недвусмислено заявление. Можете да изберете най-удобния за Вас начин:

1. (Препоръчително) Попълнете Онлайн формуляра за връщане на www.bronic.com
2. Изпратете попълнен Стандартен формуляр за отказ (Приложение №6 към ЗЗП) на имейл: returns@bronic.com.
3. Изпратете попълнен и подписан стандартен формуляр по пощата на нашия адрес за връщане.

Стандартен формуляр за отказ (Приложение №6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП)

До „БРОНИК“ АД
ЕИК 208467253
бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България
email: returns@bronic.com

Формуляр за упражняване право на отказ
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:
[Опишете стоките или услугата тук...]
Номер на поръчка	..................................................
Поръчано/Получено на*	..................................................
Име	..................................................
IBAN за възстановяване	..................................................
Телефонен номер	..................................................
Имейл адрес	..................................................
Адрес	..................................................
Подпис*	..................................................
Дата	..................................................

* Ненужното се зачертава. Подписът е необходим само в случай, че настоящият формуляр се подава на хартия.

След като получим заявката Ви, ние ще Ви изпратим:

1. Потвърждение за получаване на уведомлението.
2. Уникален RMA номер (Return Merchandise Authorization), който трябва да бъде ясно обозначен на опаковката.
3. Куриерски етикет за връщане (в случаите, когато разходите за връщане са за наша сметка).

Стъпка 2: Опаковане и Изпращане (в рамките на 14 дни след уведомлението)

След като сте ни уведомили, стоката трябва да бъде изпратена обратно до нас в срок до 14 календарни дни.

Как да опаковате:

1. Върнете стоката в оригиналната или в подходяща защитна опаковка.
2. Приложете всички аксесоари, документация (ръководства, гаранционни талони), дискове, кабели и т.н.
3. Вложете копие от фактурата/касовата бележка.
4. Ясно маркирайте RMA номера отвън на опаковката.

Адрес за връщане:
„БРОНИК“ АД – Отдел Рекламации и Връщания
бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България

Стъпка 3: Проверка и Възстановяване на плащането

След получаване на пратката, ние ще я инспектираме за пълнота и състояние. Възстановяването на средствата ще бъде извършено в сроковете, указани в раздел 7.

IV. Условия за Приемане и Възможни Намаления на Възстановяването

Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, потребителят има право да тества стоката само в степен, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, както би направил във физически магазин.

Състояние на върнатата стока	Последица
Пълна комплектност, без следи от употреба извън необходимото за тест.	Пълно възстановяване на сумата.
Намалена пазарна стойност (следи от монтаж, драскотини, липсващи аксесоари/опаковка).	Намаление на сумата до 50%.
Сериозни повреди, липсващи компоненти или активиран софтуер (изключение от правото на отказ).	Отказ на рекламация (връщане за сметка на клиента).

Процедура при намаление: Ако установим, че е необходимо да намалим възстановяваната сума, ще Ви уведомим предварително по имейл или телефон в срок от 7 работни дни след получаване на пратката. Уведомлението ще включва подробна обосновка и снимков материал. Ще изчакаме Вашето съгласие, преди да продължим с възстановяването на намалената сума.

V. Разходи за Връщане

Основание за връщане	Кой покрива разходите?	Коментар
Отказ без причина (в рамките на 30-дневния срок)	Потребителят	Предоставяме опция за експресно заплащане на обратна пратка или може да използвате свой куриер.
Рекламация (Дефект, несъответствие, грешка от наша страна)	„БРОНИК“ АД	Изпращаме Ви предплатен куриерски етикет.
Повреда по време на първоначална доставка (удостоверена с протокол)	„БРОНИК“ АД	-

ВАЖНО ПРЕПОРЪКА: За да избегнете рискове по време на транспорта, силно препоръчваме:

1. Да използвате предоставения от нас куриерски етикет (при рекламация).
2. При изпращане за Ваша сметка, да изберете услуга „Преглед при получаване“ и да застраховате пратката. Рискът от повреда или загуба по време на транспорта до нас, когато разходите са за Ваша сметка, носи Потребителят.

VI. Стоки и Услуги, изключени от Правото на Отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за следните категории, ако те са били предоставени както е описано:

Категория	Правно основание (чл. 57 от ЗЗП)	Конкретни примери в БРОНИК
Хигиенни продукти	т. 5 (Защита на здравето и хигиената)	In-ear слушалки, фитнес гривни/смарт часовници след разпечатване, електрически четки за зъби, консумативи (филтри, касети) след отваряне.
Цифрово съдържание и софтуер	т. 13 (С изрично съгласие)	Активирани лицензни ключове за ОС, софтуер, игри; разпечатани и изтеглени дигитални продукти; започнали абонаментни услуги.
Персонализирани стоки	т. 3 (Изработени по индивидуална поръчка)	Сглобени компютри/конфигурации по специфично зададени от Клиента параметри (не се отнася за стандартни конфигурации от сайта).
Изпълнени услуги	т. 1 (След пълно изпълнение)	Услуги (инсталация, настройка), чието изпълнение е започнало с изричното и предварително съгласие на Потребителя и след декларация, че губи правото си на отказ.

VII. Възстановяване на Платени Суми

7.1. Срок за Възстановяване

„БРОНИК“ АД възстановява всички получени от Потребителя суми (включително стандартните разходи за доставка) в срок до 14 календарни дни, считано от:

• Датата, на която сме получили върнатата стока и сме установили нейното състояние; ИЛИ
• Датата, на която сте ни предоставили доказателство за изпращане на стоката (напр. товарителница).

7.2. Начин на Възстановяване

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако не сте изразили изрично съгласие за различен начин.

Начин на плащане	Начин на възстановяване
Дебитна/Кредитна карта, PayPal, ePay	По същата карта/акаунт. Обратното превеждане се извършва автоматично.
Банков превод	По същата банкова сметка, от която е извършено плащането.
Наложен платеж	По банков път (IBAN), който трябва да посочите в заявлението за връщане.

7.3. Възстановяване на Разходи за Доставка

Възстановяваме разходите за най-евтината стандартна доставка, която предлагаме за съответната стока и адрес. Допълнителните такси за експресна доставка, доставка в конкретен час или други подобни услуги не се възстановяват.

7.4. Специални Случаи

1. Поръчка с отстъпка/промоция: Възстановява се реално платената сума (цената след отстъпката).
2. Поръчка с ваучер/подаръчна карта: Паричната част (ако има такава) се възстановява по банков път. Стойността на ваучера се възстановява като нов ваучер/подаръчна карта.

VIII. Рекламация поради Дефект или Несъответствие (Законова Гаранция)

Ако стоката има дефект или не отговаря на описаните характеристики по време на доставката (несъответствие с договора), имате право на безплатно поправяне или замяна в рамките на двугодишния гаранционен срок от доставката (съгласно ЗПЦСЦУПС).

Ключови разлики при рекламация:

1. Разходите за транспорта за връщане на стоката до нас и за нейното връщане след ремонт/замяна са изцяло за наша сметка.
2. Освен ремонт или замяна, имате право и на намаление на цената или разваляне на договора (пълно възстановяване), ако ремонтът/замяната е невъзможна или не е извършена в разумен срок.
3. Процедурата за подаване на рекламация е идентична с тази за връщане. В онлайн формуляра или в имейла просто трябва да отбележите „Рекламация“ и да опишете проблема.

Срок за отстраняване: Ние се ангажираме да отстраним дефекта или да предложим замяна в срок до 30 календарни дни от получаване на рекламацията.

IX. Контакт

Категория	Информация
Имейл за рекламации	returns@bronic.com
Телефон за консултации	+359 2 437 25 26 (Пон. – Пет., 09:00 – 18:00 ч.)
Адрес за връщане	„БРОНИК“ АД бул. Шипченски проход № 49, ет. 1, офис А, район Слатина, 1111 София, България

Забележка: Тази политика е приложение и неразделна част от Общите условия на „БРОНИК“ АД. Всички разпоредби се тълкуват в съответствие с българското и европейското законодателство.